전자상거래시의소비자의사결정과정
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작성일 23-01-20 06:07
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즉, 구매 시 과연 온라인(online)에서 탐색과 구매를 동시에 할 것인지, 아니면 온라인(online)에서는 탐색만 하고 구매는 오프라인에서 할 것인지, 아니면 구매를 다른 쇼핑몰에서 할 것인지에 대한 세부적인 고려가 필요해진다. 또한 만족했을 경우에도 쇼핑몰에 대한 만족과 제조업체에 대한 만족을 구분하여…(drop)
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즉, 원하는 제품의 종류, 속성 , 기능 등에 대한 정보탐색뿐만 아니라 온라인(online) 쇼핑몰에 대한 사전정보를 검색할 당위성을 가진다. 전자일 경우 쇼핑몰의 책임영역을 정확히 파악하여 이에 따른 보상을 추구하여야 한다.
셋째, 구매 후 대안평가 단계에서 제품에 대한 불만이 생겼을 때 두 가지 가능성이 발생할 수 있다아 즉, 원인(原因)제공 측면에서 온라인(online) 쇼핑몰에 대한 불만과 제조업체에 대한 불만으로 나누어 생각해야 할 당위성이 생긴다. 소비자피해를 예방하고 위험요인을 감소시키기 위해서는 특정 쇼핑몰의 신뢰성, 제공되는 제품의 다양함, 환불정책의 명확성 등을 고려한 정보탐색이 선행되어야 하므로 전통적 상거래 시에 비해 정보탐색에 더욱 신중함이 요구되고 있다아
둘째, 구매결정 단계에서 독특하게 나타나는 현상으로서 구매결정에 대한 세부사항이 검토되어진다.
