서비스 품질관리,서비스 품질관리의 定義(정이),서비스품질 성공사례,서비스 품질 실패사례
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작성일 23-01-13 19:51본문
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서비스 품질관리 事例
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서비스 품질관리의 정이
서비스 품질관리의 변천과 特性(특성)
서비스 품질의 성공 事例
서비스 품질의 실패 事例
목차
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서비스 품질관리의 정이
서비스 품질이란
서비스 고객의 기대에 부응하는 인적, 물적, 시스템적 서비스의 전체적 特性(특성)이며, 이를 표준화하여 제어해 나가는 것
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서비스 품질관리의 변천
통계적 품질관리
전사적 품질관리
전사적 품질경영
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서비스 품질관리의 特性(특성)
1. 서비스품질은 유형적인 단서가 없음
…(To be continued )
레포트/경영경제
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